Політика повернення та обміну
Обмін та повернення можливі протягом 14-ти днів після отримання товару згідно до закону України. Повернення або обмін товарів для домашніх тварин здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Згідно постанови Кабінету міністрів №172 від 19 березня 1994 року про реалізацію окремих положень закону України "Про захист прав споживачів" не підлягають поверненню:
- продовольчі товари;
- товари медичного призначення: лікарські препарати та прилади для лікування тварин, медичний одяг;
- попони, бандажі та тп.
- предмети гігієни;
- м'які або надувні іграшки;
- товари для цуценят і кошенят (пелюшки, соски, пляшечки для годування, поїльника і т.д.);
- парфумерно-косметичні та товари в аерозольній упаковці;
- рушники, покривала, лежаки, будиночки;
- зубні щітки, гребінці, щітки, інструменти для грумінгу;
- панчішно-шкарпеткові вироби.
А також за умовами магазину ZOO ZOO ZOO MARKET не підлягають обміну та поверненню подарункові сертифікати.
Умови для повернення або обміну товару
Повернути або обміняти товар можна протягом 14 днів з моменту покупки за наступних умов:
- збережений товарний вигляд;
- товар не був в експлуатації;
- збережені всі його споживчі властивості, а також бірка, пломба, етикетка , тощо;
- збережений товарний чек про покупку;
- товар не входить до переліку товарів, що не підлягають обміну та поверненню.
Повернення або обмін товару коли виникла помилка з нашої сторони
Ми твердо переконані, що ваше замовлення щоразу має бути ідеальним. Ми щосили намагаємося мінімізувати кількість помилок, постійно покращуємо операційні і технологічні процеси, але, на жаль, не застраховані від помилок, які залежать від людського фактору.
У разі, якщо ми помилилися - привезли вам неякісний товар, бракований або товар із поганим терміном, не додали щось у замовлення або ж помилилися інакше, тоді ми обміняємо товар або повернемо гроші, за умов, які вказані в розділі Умови для повернення або обміну товару.
Максимальний термін повернення грошей становить 7 робочих днів, або можна обміняти на товар еквівалентний загальній вартості замовлення. Витрати за доставку сплачуємо ми.
Повернення або обмін товару коли помилки з нашого боку не було, а вам просто не підходить доставлений товар
Якщо товар не задовільнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути вами використаний за призначенням, ви маєте право на повернення товару, за умов, які вказані в розділі Умови для повернення або обміну товару. Витрати за доставку сплачує покупець.
У разі, якщо ж товар був у користуванні, кожен випадок розглядається індивідуально. У таких випадках ми не можемо пообіцяти, що зробимо повернення, але обов'язково намагатимемося знайти рішення, яке влаштує всіх.
Покрокова інструкція як повернути або обміняти товар
Повернення онлайн замовлень відбувається наступним чином:
- Зверніться за телефоном +38(068) 427 82 77 наш менеджер надасть вам всю необхідну інформацію, адресу для зворотної доставки товару. Якщо ви знаходитесь в місті Біла Церква, ви можете здійснити обмін за наступними адресами: м.Біла Церква , вул.Нагірна, 17; м.Біла Церква , вул. Леваневського 27д ТЦ «NOVUS».
- Якщо товар прийшов до вас неналежної якості, зіпсований або не відповідає опису, тоді витрати за доставку сплачуємо ми. Якщо помилки з нашого боку не було, а вам просто не підійшов товар, тоді витрати за доставку сплачує покупець.
- Повернення коштів здійснюється протягом 1-3х робочих днів з моменту зворотньої доставки та огляду нами товару. Максимальний термін повернення грошей становить до 7 робочих днів. Зарахування відбувається на карту клієнта з якої була здійснена оплата замовлення.